Ügyintézés SMS-ben - Az m-kormányzat bevezetését még akadályok nehezítik
Az m-kormányzat bevezetését még akadályok nehezítik
NSZ - 2003. április 3.

A lassan és nehézkesen elterjedő internetes ügyintézés elyett hamarosan itt lesz a mobil-kormányzat, ahol a mobiltelefonok használatával emberközelibb, könnyen használható, népszerű módon lehet majd bevonni a polgárokat a közigazgatás menetébe.
 
Az m-kormányzatnak közel hétmillió lehetséges ügyfele van: ennyien rendelkeznek hazánkban mobiltelefonnal. De mi is az m-kormányzat ? Ez egy testre szabott, személyes jellegű hivatalos közszolgáltatás, ami a mobiltelefon használatán alapszik. Az első sikeres m-kormányzati szolgáltatás a csaknem egy évvel ezelőtt indult speciális "eredetiségvizsgálat", ahol a Belügyminisztérium nyilvántartásából lehet lekérni emelt díjas SMS-ben adatokat bármilyen gépjárműről, a rendszám alapján. A használtautó-vásárlásnál nagyon fontos adatokat a (06-90) 626-789-es számon kaphatjuk meg a Pannon GSM hálózatából.

A maga nemében úttörő kezdeményezésként indul hamarosan az a szolgáltatás, ami egy magyarországi város közterület-foglalási engedélykérő rendszerét teszi elérhetővé mobilon. Ideális lesz ez a szolgáltatás pl. építkezőknek, akik mondjuk hirtelen nagy mennyiségű építőanyagot kapnak a szállítótól, és nem tudják máshova tenni, csak közterületre. De kereskedők, elfoglalt üzletemberek is örülnek, hogy nem kell a hivatalban sorban állniuk, ha áruikat a nyílt utcán forgalmazzák, és ehhez helyet foglalnak el. Használható lesz még a mobiltelefon az okmányirodában elkészült irataink átvételéhez is: csak az SMS-ben kapott időpontban kell befáradnunk személyesen, nincs sorban állás, várakozás. Személyre és helyre szabottan lehet figyelmeztetni egy-egy utca lakóit is akár: pl. a lakóhelyük környékén lévő közlekedési akadályra, iskolai/óvodai beiratkozás időpontjára.

Nemcsak kapunk információt, de küldhetünk is: a valóságshow-k szavazóműsorainak sikere is bizonyítja, az emberek fizetnek azért, hogy véleményükkel a döntést befolyásolhassák.

Az m-kormányzati megoldásokat egyelőre még azért nem tudják széles körben bevezetni, mert az aránytalan tarifamegosztás miatt az emelt díjas SMS-ekből befolyó összegek mintegy 50 százalékát a GSM-szolgáltatók viszik el, és a maradékon osztozik a tartalomszolgáltató, illetve az önkormányzat. Az SMS-küldés még meglehetősen drága, és a hitelesítés sincs megoldva. (Ez utóbbi egyébként sokkal egyszerűbb, mint a számítógépeken használt digitális aláírás.) Ügyes eszközökkel és programokkal azonban tömeges vagy csoportra szabott SMS is küldhető. A hivatalos, állami szférában nagyon fontos az archiválás, a dokumentálhatóság: az elküldött és beérkezett SMS-eket okos programok ugyanúgy iktatják, mint a hagyományos postai leveleket. Nem teljesen tisztázott még az adatvédelmi törvény idevonatkozó jogszabálya: hogyan tárolhatja és használhatja a hivatal az állampolgárok személyes mobilszámait?

A kérdésekre megoldást jelenthet az iTársadalom Egyesület (http://ikon.itarsadalom.hu), és az E-government Kutatócsoport által indított Digitális Település Program (http://ikon.e-government.hu), ami május elsején indul, és az önkormányzatok elektronikus ügyintézését méri fel, majd kínál különféle megoldásokat.

F. Fülöp Hajnalka
kivancsi@vnet.hu